Strategi Konsumen Menghadapi Toko dengan Sistem Garansi Tidak Transparan

Hadi

Langkah apa yang dapat dilakukan konsumen jika terdapat suatu toko yang memiliki sistem garansi yang tidak transparan dan tidak memberikan informasi yang jelas mengenai garansi?

BPBH FH UNEJ

Penulis : Dr. Rahmadi Indra Tektona, S.H., M.H.
Biro Pelayanan dan Bantuan Hukum Fakultas Hukum Universitas Jember

Jika konsumen menghadapi toko dengan sistem garansi yang tidak transparan dan tidak memberikan informasi yang jelas, Menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pada Pasal 4 huruf c, dijelaskan bahwa konsumen memiliki hak untuk mendapatkan informasi yang jelas, benar, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang/jasa yang mereka beli. Hal ini menyatakan bahwa hak-hak konsumen meliputi hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa, serta hak untuk mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur tentang kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Apabila toko atau pelaku usaha tidak memberikan informasi yang transparan terkait sistem garansi, hal tersebut melanggar ketentuan tersebut dan konsumen berhak untuk melaporkan pelaku usaha tersebut kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga terkait lainnya untuk mendapatkan penyelesaian sengketa dan perlindungan hukum.

Berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan:

Meminta informasi lebih lanjut: Ajukan pertanyaan secara langsung kepada pihak toko tentang ketentuan garansi mereka. Mintalah penjelasan yang jelas dan rinci mengenai apa yang termasuk dalam garansi dan bagaimana prosedur klaimnya.
Periksa dokumentasi yang ada: Cek kembali semua dokumen yang diberikan oleh toko, termasuk syarat dan ketentuan yang tertera dalam garansi. Pastikan untuk memahami dengan baik apa yang dijamin dan apa yang tidak dijamin.
Catat semua komunikasi: Selalu penting untuk mencatat semua percakapan, baik melalui email, pesan teks, atau pembicaraan langsung. Ini bisa berguna sebagai bukti jika terjadi perselisihan di kemudian hari.
Mengajukan keluhan secara tertulis: Jika toko tetap tidak memberikan informasi yang memadai atau ada ketidakjelasan, konsumen dapat mengirimkan surat keluhan resmi ke manajemen toko atau perusahaan terkait. Pastikan untuk mencantumkan detail yang spesifik mengenai masalah garansi yang dihadapi.
Menghubungi BPSK: Di Indonesia, terdapat lembaga atau badan perlindungan konsumen yang dapat membantu menyelesaikan perselisihan seperti ini. Konsumen dapat menghubungi mereka untuk mendapatkan nasihat lebih lanjut atau bantuan dalam menyelesaikan masalah, hal tersebut sesuai dengan pasal 4 Huruf e Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut.
Menggunakan media sosial atau ulasan online: Terkadang, pihak toko lebih responsif ketika masalah dibahas secara publik. Konsumen dapat mempertimbangkan untuk menyampaikan keluhan mereka melalui media sosial atau menulis ulasan online untuk memberi tahu orang lain tentang pengalaman mereka.
Konsultasi dengan pengacara: Jika semua upaya lain tidak membuahkan hasil dan nilai klaim garansi signifikan, konsultasikan dengan pengacara untuk mempertimbangkan opsi hukum lebih lanjut.

Dasar hukum:
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen